Termeni și Condiții

1. Informații Generale

1.1 Operatorul

xunelap S.R.L.
CUI: RO12345678
Nr. Reg. Com.: J40/1234/2020
Strada Principală 123, București, România
Email: [email protected]
Telefon: +40 721 456 789

1.2 Obiectul Activității

Comercializarea de suplimente alimentare naturale, cu accent pe produse pentru susținerea sănătății cardiovasculare.

2. Definiții

"Vânzător" - xunelap S.R.L., operatorul site-ului

"Cumpărător/Client" - persoana fizică sau juridică care comandă produse

"Produs" - suplimentele alimentare comercializate prin site

"Comandă" - cererea de achiziție a unui produs

"Contract" - acordul de vânzare-cumpărare format prin acceptarea comenzii

3. Procesul de Comandă

3.1 Plasarea Comenzii

Comenzile se plasează prin completarea formularului de pe site
Clientul furnizează date corecte și complete (nume, telefon, adresă)
Comanda devine fermă după confirmarea telefonică cu consultantul
Vânzătorul își rezervă dreptul să refuze comenzi pentru motive justificate

3.2 Confirmarea Comenzii

Un consultant vă va contacta în maxim 15 minute pentru:

Confirmarea detaliilor comenzii
Verificarea adresei de livrare
Stabilirea modalității de plată
Oferirea de informații suplimentare despre produs

3.3 Modificarea sau Anularea

Clientul poate modifica sau anula comanda înainte de expediere contactând serviciul clienți la +40 721 456 789 sau [email protected].

4. Prețuri și Plata

4.1 Prețurile

Prețurile sunt exprimate în Lei romani (RON) și includ TVA
Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar nu afectează comenzile deja confirmate
Ofertele speciale sunt valabile în perioada specificată
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile

4.2 Modalități de Plată

Ramburs la Livrare

Plata se face în numerar la primirea coletului, direct courierului

Transfer Bancar

Plata anticipată prin transfer bancar, cu livrare după confirmarea plății

4.3 Facturarea

Pentru toate comenzile se emit documente fiscale conforme legislației române. Factura se transmite odată cu produsul sau prin email la cerere.

5. Livrarea

5.1 Zone de Livrare

Livram în toată România prin servicii de curierat specializate (Fan Courier, Sameday, etc.).

5.2 Termene de Livrare

Orașul București: 1-2 zile lucrătoare
Orașe mari: 1-3 zile lucrătoare
Localități mici: 2-4 zile lucrătoare

Notă: Termenele pot fi prelungite în perioade de vârf sau din cauze independente de vânzător.

5.3 Primirea Coletului

Clientul sau o persoană autorizată trebuie să fie disponibilă pentru primire
La primire, verificați integritatea ambalajului în prezența courierului
În caz de deteriorare evidentă, refuzați coletul și contactați-ne imediat
Coletele neridicate se returnează expeditorului după 7 zile

6. Dreptul la Retragere

6.1 Perioada de Retragere

Conform legislației române pentru vânzările la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendare de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.

6.2 Condiții pentru Retragere

Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut
Nu trebuie să prezinte urme de utilizare
Trebuie să fie însoțite de documentele fiscale originale
Cererea de retragere se face în scris (email sau poștă)

6.3 Procedura de Returnare

Contactați serviciul clienți pentru obținerea unui RMA (Return Merchandise Authorization)
Împachetați produsul în ambalajul original
Expediați produsul la adresa noastră (cheltuielile de transport sunt suportate de client)
Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat

7. Garanția și Reclamațiile

7.1 Garanția de Calitate

Garantăm că toate produsele sunt originale, în termenul de valabilitate și depozitate în condiții optime până la expediere.

7.2 Reclamații

Reclamațiile se pot depune în următoarele situații:

Produsul nu corespunde cu cel comandat
Produsul prezintă defecte de fabricație
Ambalajul este deteriorat și afectează conținutul
Termenul de valabilitate este depășit

7.3 Modalitatea de Reclamație

Reclamațiile se transmit în scris (email sau poștă) în termen de 7 zile de la primirea produsului, însoțite de fotografii și documentele aferente.

8. Responsabilități și Limitări

8.1 Responsabilitățile Vânzătorului

Livrarea produselor conforme cu comanda
Respectarea termenelor de livrare anunțate
Furnizarea informațiilor corecte despre produse
Respectarea prevederilor legale în vigoare

8.2 Responsabilitățile Clientului

Furnizarea datelor corecte pentru comandă
Plata în termenii stabiliți
Primirea coletului în termenele stabilite
Utilizarea produselor conform instrucțiunilor

8.3 Limitări de Răspundere

IMPORTANT: Limitări de răspundere

Produsele sunt suplimente alimentare, nu medicamente
Nu garantăm rezultate specifice sau vindecări
Recomandăm consultarea medicului înainte de utilizare
Nu ne asumăm răspunderea pentru utilizarea improprie
Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului

9. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și a Regulamentului GDPR.

Principii de bază:

Colectăm doar datele necesare pentru procesarea comenzii
Nu partajăm datele cu terții fără consimțământ
Asigurăm securitatea maximă a informațiilor
Respectăm drepturile persoanelor vizate

10. Forța Majoră

Părțile sunt exonerate de răspundere în cazul imposibilității de executare a obligațiilor din cauza forței majore, cum ar fi:

Catastrofe naturale
Război, acte de terorism
Epidemii sau pandemii
Greve generale

Defecțiuni ale sistemelor de comunicații
Modificări legislative majore
Interziceri ale autorităților
Alte evenimente imprevizibile

11. Soluționarea Disputelor

11.1 Soluționarea Amiabilă

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri prin dialog direct cu serviciul nostru clienți.

11.2 Mediere și Arbitraj

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, disputele pot fi supuse medierii sau arbitrajului, conform legislației române.

11.3 Jurisdicția

Pentru disputele care nu pot fi soluționate prin metodele alternative, sunt competente instanțele judecătorești din România, conform legislației aplicabile.

12. Soluționarea Online a Disputelor

Clienții din UE pot utiliza platforma europeană de soluționare online a disputelor:

Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa noastră de email pentru ODR: [email protected]

13. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta:

Schimbări în legislația aplicabilă
Modificări ale modelului nostru de afaceri
Îmbunătățiri ale serviciilor oferite
Feedback-ul primit de la clienți

Important: Orice modificare va fi anunțată prin publicare pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor implică acceptarea noilor termeni.

14. Contact și Asistență

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești termeni și condiții:

Contact General

📧 [email protected]

📞 +40 721 456 789

📮 Strada Principală 123, București, România

🕒 Luni-Duminică: 8:00-22:00

Serviciu Clienți

📧 [email protected]

📞 +40 721 456 789 ext. 1

💬 Chat live pe site

⏰ Răspuns în max. 2 ore

15. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea site-ului nostru și plasarea unei comenzi, confirmați că:

✓ Ați citit și înțeles acești termeni și condiții
✓ Acceptați în totalitate prevederile acestui document
✓ Aveți capacitatea juridică necesară pentru a contracta
✓ Informațiile furnizate sunt corecte și complete